Våre opplæringsprogrammer
Hver tjeneste er utviklet for å gi konkrete resultater. Velg det som passer deres teams behov, eller kombiner flere for et komplett utviklingsprogram.
Grunnleggende kundedialog
Perfekt for nye medarbeidere eller team som ønsker å etablere et felles fundament. Dette kurset dekker essensielle prinsipper for profesjonell kommunikasjon: aktiv lytting, empatisk respons, strukturert samtaleflyt og hvordan bygge tillit fra første kontakt.
Deltakerne lærer å identifisere kundens egentlige behov, stille de riktige spørsmålene og levere svar som både løser problemer og bygger relasjoner.
per deltaker | 1 dags kurs | inkluderer kursmateriell
Håndtering av vanskelige samtaler
Noen situasjoner krever mer enn grunnleggende ferdigheter. Dette intensive programmet forbereder teamet på å møte konflikter, håndtere klager og navigere følelsesladede samtaler med ro og profesjonalitet.
Vi jobber med deeskaleringsteknikker, hvordan snu negativ stemning, grensesetting uten å skade relasjonen, og hvordan finne løsninger når alternativene ser begrensede ut.
per deltaker | 2 dags intensivkurs | rollespill inkludert
Avansert tilbakemeldingshåndtering
Kundetilbakemeldinger er gullgruver hvis de behandles riktig. Dette kurset lærer ikke bare hvordan man responderer på feedback, men hvordan man bruker den strategisk for forbedring.
Dekker analyse av tilbakemeldingsmønstre, oppfølging som viser at dere lytter, hvordan be om feedback proaktivt, og hvordan lukke løkken på måter som styrker kundelojaliteten.
per deltaker | 1,5 dags workshop | praktiske verktøy inkludert
Skreddersydd bedriftsprogram
Når standardiserte kurs ikke er nok, bygger vi et program spesifikt for deres organisasjon. Starter med en grundig behovsanalyse der vi kartlegger deres største utfordringer, bransjeforhold og teamdynamikk.
Innholdet bygges rundt deres faktiske kundescenarioer. Inkluderer også en oppfølgingssesjon fire uker etter hovedkurset for å sikre at læringen fester seg.
per gruppe opptil 12 deltakere | 3 dager totalt | inkluderer oppfølging
Digital kundeoppfølging
Kundedialog skjer i dag på tvers av mange kanaler, og hver kanal har sine egne spilleregler. Dette kurset gir mestring av e-post, chat, sosiale medier og telefon – med fokus på hvordan tone og forståelse overføres når man ikke møtes ansikt til ansikt.
Lærer deltakerne å opprettholde menneskelig varme i skriftlig kommunikasjon, hvordan prioritere henvendelser effektivt, og hvordan håndtere situasjoner der manglende kontekst kan skape misforståelser.
per deltaker | 1 dags kurs | digitale ressurser inkludert